玉米秸秆设备信息化服务中心职责
1.负责系统内机械标准地址、ICSS和网格等系统数据的提取和统计工作。
2.负责各系统数据出现问题时的协助处理工作。
二、机械标准地址规范及相关要求
(一)机械标准地址受理规范要求:
1.网络营销部受理时,必须对机械标准地址下的设备进行选择,若该机械标准地址对应多台设备,需按照先FTTH/LAN/ADSL顺序进行选择受理。
2.网络营销部受理选择光猫类型时,对于我公司提供的光猫,必须如实选择光猫型号;对于用户自备的光猫,网络营销部员选择“用户自备机”后必须选择机型,华为的按照8321R,中兴F407(目前仅有两种常用型号,今后可根据公司要求选择)。
3.网络营销部受理时,根据装机地址确实找不到机械标准地址的,可按照无条件直接进行受理,在装机地址栏内填写实际装机地址。
(二)机械标准地址新增相关要求:
1.驻地网、集团客户部、中小企业营销中心等营销部门负责机械标准地址的收集、普查、补充、更新等工作(客户经理必须现场核查地址),并设立机械标准地址兼职管理员。机械标准地址管理员通过《机械标准地址流程》将新增加的机械标准地址按照九级机械标准地址格式发往业务受理响应中心,业务受理响应中心在2小时工作时内审核完毕发往公众客户响应中心,公众客户响应中心在8小时工作时内完成数据更新工作及设备关联,并反馈结果。
2.对于无条件受理的工单,如系统中有机械标准地址网络营销部员未查询到,则注明原因退回网络营销部重新受理。如系统中确无机械标准地址的,由公客响应中心发起流程,通过《机械标准地址流程》发往驻地网进行核查,客户经理必须现场核查地址,核查工作必须在4小时工作时内完成,驻地网将核查结果通过流程发往业务受理响应中心,业务受理响应中心在2小时工作时内审核完毕发往公众客户响应中心,公众客户响应中心在4小时工作时内完成数据更新和关联设备,并将结果反馈至网络营销部。
公客发起—驻地网/中小企业/集客(核查地址)—业务受理响应中心(审核)—公客响数据更新(关联设备)—反馈网络营销部
(三)机械标准地址修改的相关要求:
1.资源核配中出现的资源关联地址不准确的工单,公众客户响应部门及时整改。若为网络营销部选错机械标准地址,工单注明正确地址回退网络营销部。
2.因设备调整、线路割接等造成机械标准地址关联的设备发生变化时,由调整实施组织部门通过《机械标准地址流程》填写新旧设备与机械标准地址对应关系通过《机械标准地址流程》发起,业务受理响应中心在2小时工作时内审核完毕发往公众客户响应中心,公众客户响应中心在4小时工作时内完成调整。
发起部门(驻地网/中小企业/集客)—业务受理响应中心—公众客户响应中心—发起部门
(四)机械标准地址删除的相关要求
因区域搬迁、市政开发等,造成现有机械标准地址需要删除时,由驻地网等各营销部门通过《机械标准地址流程》填写待删除的机械标准地址发起流程,业务受理响应中心在2小时工作时内审核完毕发往公众客户响应中心,公众客户响应中心在4小时工作时内进行删除。
发起部门—业务受理响应中心—公众客户响应中心—发起部门
(五)数据统计相关要求
1.信息化服务中心每月10日前在系统内提取机械标准地址库中所有机械标准地址(按照九级地址格式提取数据),业务受理响应中心负责将机械标准地址清单发送至网络营销部中心。
2.每月月初提供未关联设备的机械标准地址和未关联机械标准地址的设备清单等相关信息,10日前交付宽带业务响应中心进行调度完善。
3.信息化服务中心每周在系统内提取机械标准地址周报统计数据。
(1)网络营销部受理未选择机械标准地址、ONU错选的数据;
(2)未关联机械标准地址的宽带设备的数据;
(3)未关联宽带设备的机械标准地址的数据。